—— 记通嘉世纪城物业处

      物业管理是一项琐碎、枯燥,却又牵系到千家万户切身利益的工作。物业服务行业的特点和本质决定了惟有“服务”才是培育和打造品牌的主要途径，才更具有吸引力和竞争力。
      通嘉世纪城物业处坚持事事以诚信为基础,以业主为中心,以市场为导向,以服务为宗旨，以特色为目标，没有最好但有更好的品牌战略思维，清晰认识到物业服务要自始至终贯彻“服务”的主线,紧紧围绕“服务是物业核心价值”的中心,全心全意地为业主提供着暖心和超值的服务，宁愿他们吃苦受累，也乐此不疲。
      在集团“爱通嘉，爱岗位”百天主题教育活动接近尾声之际，将这篇文章献给勤勤恳恳，任劳任怨奋斗在一线的世纪城物业处的全体员工。
      节约成本，服务业主
      六月盛夏，火轮高吐。瓦蓝的天空没有一丝云彩， 火云如烧的太阳炙烤着大地，刺得人睁不开眼睛，一股股热浪扑面而来，人的呼吸都感觉困难。天街大阳赫炎炎，花草秀色看却无，树叶打着卷儿挂在树枝上，缺少了几分活力，一簇簇花儿跟犯错的孩子似的耷拉着头，草儿无精打采地弯下了腰，失去了生机和活力。
      花要艳，草要绿，树要有生机和活力。世纪城保洁部绿化组在经理周洁的带领下，抢救这绿色的生命。绿化面积大，等待“喝水”的柔弱生命艰难地与“高温”抗争。周洁带领绿化组，仅用两天的时间完成了原来至少需要一周的工作。为了节约成本，他们集思广益，为了提高工作效率，他们三五个人推着自制的“人力推车”，顶着高强度的紫外线，足迹走遍了小区的每一条绿化带，每一个花园。为了节约成本，垃圾桶摇身一变的水桶、发动机，药水，水管和人力车，简简单单的几个东西在他们眼里成了宝贝，几人协作，各司其职。炎炎烈日下，为了花娇柳媚，为了小区的美，他们争分夺秒，汗水顺着脸颊滴答滴答地往下流，一只手捞起衣角迅速擦一把，继续着。他们既要保证效率又要保证质量，保证每一片区的树木都得到药水的滋润，避免害虫的袭击。还要紧绷心中的那根弦，不敢有丝毫马虎，眼观六路，不能将一滴药水撒到业主的车上，小院的菜上或者其它设施上。看到业主家的窗户是敞开的，“注意啦，注意啦”，他们呼喊着保持高度的警惕性，要么立马停下来，帮助业主关上窗户方才作罢。累了，几个人蹲在小区的阴凉处小憩片刻，渴了，随身携带的水咕噜咕噜的喝上几口。不知道至今有多少来客，为通嘉世纪城绿意盎然的环境所折服，也不知道有多少人竖起大拇指称赞他的独一无二。有这样的员工在，小区业主，你们还有什么担忧的呢。
      世纪城物业处占地面积大，绿化面积更是在乌鲁木齐所有小区中首屈一指。近年来特别是今年入夏以来，乌鲁木齐缺水现象较为严峻，为了解决居民用水和绿化用水的矛盾，他们果断地调整了员工的上班时间，缓解了矛盾，收到了良好的效果。周洁说，工作和生活一样，矛盾无处不在，事事有矛盾，时时有矛盾。关键是我们要敢于正视矛盾，发挥主观能动性解决矛盾，抓住了主要矛盾，其他矛盾就会迎刃而解了。
      业主深夜正进入梦乡的时候，哗啦啦的溪水从耳边划过，原以为自己徜徉在大自然中，一觉醒来闻着清新的空气，阵阵凉意迎面袭来，一股股青草香味扑鼻而来，仿佛自己来到了一个“世外桃源”。员工的生物作息时间换来小区的焕然一新，怎一个“值”字了得？
      领导出马，点滴见真情
      世纪城二期业主家里突然因管道跑水引发“洪灾”，造成房屋墙皮大面积的脱落。
      接到业主的投诉电话，世纪城物业处总经理单桂英，首先安排部署设备部赶往业主家采取补救措施，水不跑了，损失已经造成了。面对这些，单桂英总经理并没有推卸责任，她一边安抚受损业主，一边带领客服部的全体员工分两批前往业主家。客服部的美女们绞尽脑汁为受损业主降低损失，铲子、“腻子”这些长那么大以来头回听说的东西，这回这些大姑娘小媳妇们不仅要认识它们，还要带它们上“战场” 实战一番。涂料、材料缺乏他们想尽办法拉赞助，“无偿”的材料全部到位，大家欢欢喜喜的来到业主家做起了“小工”。看着穿着整齐的工作人员亲自过来拜访，修缮，业主也不好意思了，美言充耳。从基础做起，一铲一铲的墙皮顺着她们的脸颊滑落，一层一层的白粉满屋飘扬，“哈哈”，你瞧，大家嬉笑着，“哦”“白雪公主”原来是这么来的。腻子摸完，不能立马刷涂料，否则事半功倍。周六当大多数人蜗居家中享受假期的快乐时，世纪城客服部的员工却不辞辛苦再次来到业主家中，继续他们的后续工作。涂料一层层点缀在墙壁上，原来的交织在一起形成美丽的画面。看着修整完好无损的房子，业主高兴地合不拢嘴，端茶倒水，挽留吃饭。一股股暖流涌上她们的心头，“这是我们份内的工作，应该的，应该的”。宛然谢绝后，匆匆离去，还有更多的事等着她们去处理，怎敢有一丝怠慢。看着他们离去的背影，业主依依不舍的挥手道别，“以后的物业费我一定第一个交。”虽然累了，虽然脏了，业主的认可是对我们“通嘉物业”最好的褒奖，我们值了。
      这样的例子数不胜数，小到家庭纠纷，孩子跑丢，业主都会找到物业客服出面帮助，在业主面前物业客服没有所谓的“岗位职责”，他们承担着太多，他们有求必应，他们感知着其中的辛酸苦辣。某某业主，心存误解，借着酒劲拎着刀子跑到物业“算账”，借酒消愁愁更愁，禁不住物业办公室成了他的“卫生间”，一骨碌释放出来，物业客服值班人员不仅没有推三阻四，耐心向其家属解释。翌日，苏醒的男士，自惭形秽，主动上门道歉，承认错误，请求谅解。年龄相仿大家一笑而过，成为好朋友。在小区溜达，看见物业的员工们远远挥手打招呼。
      严格管理，造福业主
      小区时常出现私占绿化用地现象，面对这种现状，为维护小区业主的共同权益，由物业处领导带队，客服部、保洁部、保卫部共同参与，对个别业主在自家花园外占用公共绿地种菜进行了集中清理并补种草种。针对少数将牲畜圈养在花园外的业主，物业处员工耐心细致的对业主进行了《乌鲁木齐绿化管理条例》相关知识宣传，经过一番劝解教育，业主们均知错就改。这些工作也得到其他业主的支持及好评。
      在世纪城一、二、三期十字路口东北角，一些不法商贩经常利用此地有利的地理位置，摆摊设点，谋取私利。违规经营，不仅影响了居民休闲娱乐，而且严重影响交通和治安环境及周边卫生，存在诸多安全隐患。业主无能为力 ，将情况屡次反映至社区，由于社区人力有限，清理始终不见成效。为维护通嘉世纪城良好的治安环境秩序，物业保安部积极配合社区安排保安员，采取必要措施，经过连续一周的不间断的清理整治，业主们重拾宽敞、娱乐的休闲地。
      这种零缺陷式的服务彰显的是通嘉物业以业主为本，以服务为核心，人性化、亲情化、细致化、尽善尽美形象，是增强物业亲和力的体现。“为业主节省每一分钱”的理念是从根本上体现物业管理的真正社会意义——物业的保值、增值。从“做业主所需、急业主所急”到“解业主所意、谋业主所思”的服务理念的提升，凝聚了通嘉物业每位员工的心。通嘉物业通过品牌塑造、勤俭管“家”和服务创新拉近了与业主的距离,增进了与业主的感情。
      通嘉物业把物业服务当成是一架钢琴，他们就是钢琴的演奏家，用心演奏通嘉物业的诚信乐章。他们的手在琴键上弹奏，优美的乐曲行云流水般缓缓流出。心系业主，励精图治,不断总结,不断完善,创立出具有通嘉特色的管理模式和管理方法,塑造出通嘉物业品牌的风格和形象，他们是最美的演奏家，是最美的“通嘉人”。